Zwroty i Reklamacje


POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – VEZANO

(Return & Refund Policy)

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym VEZANO, prowadzonym za pośrednictwem strony internetowej https://vezano.pl.

 

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować sklep VEZANO o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą e-mailową.

 

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • umowa uważana jest za niezawartą,
  • Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu,
  • sklep VEZANO zobowiązuje się do zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

 

3. Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt:

  • nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
  • musi być w stanie nienaruszonym i kompletnym,
  • powinien posiadać oryginalne metki oraz elementy zabezpieczające (jeśli dotyczy),
  • musi zostać odpowiednio zapakowany na czas transportu zwrotnego.

Sklep VEZANO zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu w przypadku zmniejszenia wartości produktu wynikającego z niewłaściwego użytkowania.

 

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
  • produktów personalizowanych,
  • produktów, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania (jeżeli dotyczy),
  • produktów zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, jeżeli nie mogą zostać zwrócone z uwagi na ochronę zdrowia lub higienę.

 

5. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:

  1. Poinformować sklep VEZANO o odstąpieniu od umowy drogą e-mailową,
  2. Odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie,
  3. Dołączyć numer zamówienia lub dowód zakupu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

 

6. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

 

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacja powinna zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis stwierdzonej niezgodności,
  • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

Sklep VEZANO rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

 

8. Kontakt

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail:

info@vezano.pl